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Retoure & Widerruf

1. Rücksendung

Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Träumeland nimmt nur Artikel zurück, die über unsere Internetseite gekauft wurden.
Produkte, die Sie bei einem anderen Händler gekauft haben, können bei uns nicht zurückgegeben werden.
Artikel, die zurückgegeben werden, müssen:

  • vollständig, unbenützt und in der Originalverpackung
  • zusammen mit dem Retourenschein zurückgeschickt werden.

Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Sie können uns die Produkte kostenlos zurückschicken. Wir tragen die Kosten für Sie, sofern Sie einen Retourenschein unserer Partnerfirmen verwenden (siehe "Retourenschein" bzw. "Wo kann ich mein Paket zurück bringen")

Innerhalb welchen Zeitraums kann ich die Ware zurück senden?
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Abgabestelle finden → Wo kann ich mein Paket zurückbringen?

  • Kunden aus Österreich → Post → hier finden Sie eine Abgabestelle in ihrer Nähe
  • Kunden aus Deutschland → DPD → hier finden Sie eine Abgabestelle in ihrer Nähe

Retourenetikett ausdrucken
Geben Sie den auf Ihrem Retourenschein angeführten Link ein und sie können sich problemlos ein Retourenetikett ausdrucken. Der Retourenschein wird im Paket mitgeliefert .

2. Reklamation

Sollte ein Produkt, das Sie im Träumeland Onlineshop erworben haben, einmal nicht den gewohnten Qualitätsstandards von Träumeland entsprechen oder falsch geliefert worden sein, wenden Sie sich bitte unverzüglich an unser Kundenservice info(at)traeumeland.com! Weitere Informationen finden Sie zudem in unseren AGB.

3. Widerrufsbelehrung

3.1 Rücktritts- bzw. Widerrufsrecht (nachfolgend einheitlich „Widerrufsrecht“ genannt)
3.1.1. Der Kunde hat das Recht, seine Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem der Kunde oder ein vom Kunden benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat. Falls der Kunde die Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und diese Waren getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hat. Sofern wir unserer Informationspflicht über das Bestehen des Widerrufsrechts (Bedingungen, Fristen und Vorgangsweise für die Ausübung dieses Rechts) dem Kunden gegenüber nicht nachgekommen sind, verlängert sich die Widerrufsfrist um zwölf Monate. Holen wir die Informationserteilung innerhalb von zwölf Monaten ab Inbesitznahme der Ware, oder bei getrennter Lieferung der letzten Ware, nach, so endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde diese Information erhält. Bei kundenspezifischen Sonderbestellungen ist ein Rücktritt ausdrücklich nicht möglich.

3.1.2. Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der Kunde uns:
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Österreich
Tel.: +43 7285/60106
E-Mail: info@traeumeland.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über seinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Der Kunde kann dafür das im Anschluss abgebildete Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass der Kunde die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendet.


3.2. Folgen des Widerrufs
3.2.1. Wenn der Kunde seine Vertragserklärung oder einen bereits zustande gekommenen Vertrag widerruft, haben wir ihm alle Zahlungen, die wir von ihm erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hat), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

3.2.2. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit dem Kunden wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden wir dem Kunden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnen. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis der Kunde den Nachweis erbracht hat, dass er die Waren zurückgesendet hat, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

3.2.3. Der Kunde hat die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet, an
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Österreich

originalverpackt und unbeschädigt zurückzusenden oder zu übergeben. Diese Frist ist gewahrt, wenn der Kunde die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendet. Die Firma Träumeland GmbH trägt die Kosten der Rücksendung.

3.2.4. Der Kunde muss für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.


3.3. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten wollen, können Sie dieses Formular verwenden und an die untenstehende Adresse senden.

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