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Retours & retrait

1. Retour

Quels produits peuvent-être retournés ?
Träumeland ne reprend que les articles achetés sur notre site Internet.
Les produits achetés chez d’autres distributeurs ne peuvent pas nous être retournés.
Les articles retournés doivent être :

  • complets, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • accompagnés du bon de retour.
     

Qui a la charge des frais de retour ?
Vous pouvez nous renvoyer les produits gratuitement. Nous prenons en charge les frais dans la mesure où vous utilisez un bon de retour de nos entreprises partenaires (voir « Bon de retour » ou « Où puis-je retourner mon colis »)

Combien de temps ai-je pour retourner la marchandise ?
Vous devez nous renvoyer ou transmettre les marchandises immédiatement et dans tous les cas au plus tard sous quatorze jours. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant la fin du délai de quatorze jours.

Trouver un point de dépôt → Où puis-je déposer mon colis ?

Imprimer l’étiquette de retour
Saisissez le lien indiqué sur votre bon de retour pour pouvoir imprimer une étiquette de retour en toute simplicité. Le bon de retour est livré avec le colis. 

2. Réclamation

Si un produit acheté sur la boutique en ligne Träumeland devait ne pas respecter les normes de qualité habituelles de Träumeland ou avoir été livré par erreur, veuillez contacter le service clients immédiatement à l’adresse info(at)traeumeland.com ! Vous trouverez de plus amples informations dans nos CGV.

3. Informations sur le droit de rétractation

3.1 Droit de retrait ou de rétractation (ci-après harmonisé « droit de rétractation »
3.1.1. Le client est en droit de révoquer sa déclaration de contrat ou un contrat déjà réalisé sous quatorze jours et sans fournir de motif. Le délai de rétractation s’élève à quatorze jours à partir du jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n’est pas le transporteur, a pris possession des marchandises. Si le client a commandé les marchandises dans le cadre d’une seule commande et a reçu ces marchandises séparément, le délai de rétractation commence le jour où le client ou un tiers désigné par le client, qui n’est pas le transporteur, a pris possession de la dernière marchandise. Si nous n’avons pas honoré notre devoir d’information sur l’existence du droit de rétractation (conditions, délais, marche à suivre pour exercer ce droit) auprès du client, le délai de rétractation se prolonge pour une durée de douze mois. Si nous rattrapons cette information sous douze mois à partir de la prise de possession de la marchandise ou de la dernière marchandise en cas de livraisons séparées, le délai de rétractation finit alors 14 jours après la date à laquelle le client a reçu cette information. Tout retrait est expressément impossible pour les commandes spéciales d’un client.

3.1.2. Afin d’exercer son droit de rétractation, le client doit nous :
Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Autriche
Tél. : +43 7285/60106
E-mail : france@traeumeland.com

Informer de sa décision de révoquer ce contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple courrier postal ou e-mail). Pour ce faire, le client peut utiliser le formulaire de retrait type montré plus loin. Ce n’est toutefois pas une obligation. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que le client envoie sa notification sur l’exercice de son droit de rétractation avant la fin du délai de rétractation.

3.2. Conséquences du droit de rétractation
3.2.1. Si le client révoque sa déclaration de contrat ou un contrat déjà réalisé, nous sommes tenus de rembourser tous les paiements déjà reçus, y compris les frais d’expédition (à l'exception des frais supplémentaires résultant du choix par le client d’un autre type de livraison que la livraison standard et au meilleure prix proposée par nos soins), immédiatement et au plus tard sous quatorze jours à partir du jour où la notification de la révocation du contrat nous est parvenue.

3.2.2. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que le client a choisi pour la transaction d’origine, à moins qu’il n’en soit décidé autrement expressément avec le client. En aucun cas nous ne facturons de dédommagement au client à cause de ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou que le client ait apporté la preuve qu’il a bien renvoyé les marchandises, selon ce qui arrive en premier.

3.2.3. Le client est tenu de renvoyer ou de transmettre les marchandises à 
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Autriche

Dans leur emballage d’origine et intactes et ce, immédiatement et dans tous les cas au plus tard sous quatorze jours à partir du jour où le client nous a fait part de la révocation du contrat. Ce délai est respecté si le client envoie les marchandises avant la fin du délai de quatorze jours. L’entreprise Träumeland GmbH prend en charge les frais liés au retour.


3.2.4. Le client ne doit compenser une éventuelle perte de valeur des marchandises que s’il apparaît que cette perte de valeur résulte d’une manipulation non nécessaire de sa part après examen de la qualité, des propriétés et de la fonctionnalité des marchandises.

3.3. Formulaire de retrait type
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, vous pouvez utiliser ce formulaire et l’envoyer à l’adresse indiquée plus bas.