Devoluciones y cancelaciones

3. Política de cancelación

3.1 Derecho de desistimiento o cancelación (en lo sucesivo, «derecho de cancelación»)
3.1.1. El cliente tiene derecho a anular su declaración contractual o un contrato ya celebrado en un plazo de catorce días sin indicar los motivos. El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía. Si el cliente ha pedido la mercancía como parte de un único pedido y dicha mercancía se entrega por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía. Si no hemos cumplido con nuestra obligación de informar al cliente de la existencia del derecho de desistimiento (condiciones, plazos y procedimiento para ejercer este derecho), el plazo de desistimiento se prorrogará doce meses. Si facilitamos la información dentro de los doce meses siguientes a la toma de posesión de la mercancía, o en caso de entrega por separado de la última mercancía, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después de la fecha en que el cliente reciba dicha información. La anulación no es posible expresamente en el caso de pedidos especiales personalizados.

3.1.2. Para ejercer el derecho de cancelación, el cliente debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico):
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Austria
Teléfono: +43 7285 60106
Correo electrónico: info@traeumeland.com
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que el cliente envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

3.2 Consecuencias de la cancelación

3.2.1. Si el cliente anula su declaración contractual o un contrato ya celebrado, deberemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de él, incluidos los gastos de entrega (a excepción de los gastos adicionales resultantes del hecho de que el cliente haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más barata ofrecida por nosotros), inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de la anulación del presente contrato.

3.2.2. Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otra cosa con el cliente; en ningún caso cobraremos al cliente comisión alguna por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

3.2.3. El cliente deberá devolver o entregar la mercancía a CVBCC en su embalaje original y sin daños inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que el cliente nos informe de la rescisión del presente contrato:
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Austria

Este plazo se cumple si el cliente envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Träumeland GmbH correrá con los gastos de devolución de la mercancía.

3.2.4. El cliente sólo será responsable de la pérdida de valor de la mercancía si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de la mercancía que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

3.3. Ejemplo de formulario de cancelación
Si desea rescindir el contrato, puede utilizar este formulario y enviarlo a la dirección que figura a continuación.