Versand & Rückversand von Erwachsenenprodukten
von Erwachsenen Matratzen, Erwachsenen Kissen & Topper (gilt nicht für das Baby- & Kindersortiment)
Versand
Wir möchten, dass deine neue Träumeland Erwachsenen-Matratze so schnell wie möglich bei dir ankommt – für traumhaften Schlaf ohne lange Wartezeit.
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Lieferzeit:
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Matratzen-Standardgrößen 90x200, 100x200 und 140x200 cm: 3–5 Werktage
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Kopfkissen & Topper sowie Kindersortiment: 3–5 Werktage
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Sondergrößen: bis zu 2 Wochen
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Versandkosten:
- Versandkosten für Österreich und Deutschland: 3,90 € pro Bestellung (ab 50 € Bestellwert kostenlos)
- Deine Matratze wird vakuumiert, gerollt und in Karton verpackt direkt bis zur Haustüre geliefert
Rückversand - Erwachsenen Matratzen
Vermeidung von Retouren im Sinne der Nachhaltigkeit
Jede Rücksendung bedeutet nicht nur zusätzlichen Aufwand für dich, sondern belastet leider auch unsere Umwelt. Um dir und der Umwelt etwas Gutes zu tun, möchten wir dich daher bitten, bei der Auswahl von Produkten aufmerksam zu sein.
Welche Produkte können zurückgegeben werden?
Träumeland nimmt nur Artikel zurück, die über unseren Webshop gekauft wurden.
Produkte, die du bei einem anderen Händler gekauft hast, können bei uns nicht zurückgegeben werden. Ebenso Produkte, die speziell für den Kunden angefertigt wurden (z.B. maßgeschneiderte Matratzen). Bereits benutzte Erwachsenen-Matratzen können nur innerhalb der 60 Tage Probefrist zurückgegeben werden - diese Frist gilt nur für Erwachsenen-Matratzen nicht für Kissen, Topper oder das gesamte Kinder- & Babysortiment (Kindermatratzen, Babymatratzen, Teenagermatratzen, Schlafsäcke usw.).
Hat dein Produkt einen technischen oder optischen Mangel, oder wurde der falsche Artikel verschickt?
Dann sende uns bitte ein Foto oder Video an info@traeumeland.com. Unser Team wird sich dann umgehend bei dir melden und alles weitere klären. Weitere Informationen findest du zudem in unseren AGB.
Entstehen beim Rückversand Kosten für dich?
Solltest du beschädigte, oder falsch gelieferte Ware zurücksenden ist dies für dich kostenlos. Der Rückversand innerhalb der gesetzlichen 14-Tage ist für dich kostenlos (die Kosten übernimmt Träumeland). Die anfänglichen Versandkosten werden jedoch nicht mit dem Kaufpreis rückerstattet, sondern werden von Träumeland einbehalten. Solltest du nach 14-Tagen deine Erwachsenen-Matratze zurückschicken, werden die Kosten für den Rückversand (ca. 50€ durch Spedition) verrechnet bzw. einbehalten.
Unsere Erwachsenen-Matratze hat dich nach 60 Tagen nicht überzeugt?
Wenn dir deine Erwachsenen-Matratze innerhalb der Testphase nicht gefällt (nach Tag der Zustellung 60 Tage) kannst du eine Retoure in folgenden Schritten beantragen:
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Sende uns Fotos und den Grund für deine Rücksendung an info@traeumeland.com
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Du erhältst von uns alle notwendigen Rücksendeinformationen und wir organisieren für dich die Abholung direkt bei dir zu Hause. Die Kosten der Rücksendung (für nicht beschädigte Ware) werden nicht übernommen und werden von uns vom rückerstatteten Kaufpreis einbehalten. (ca.50€ mit Spedition)
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Nach Eintreffen der Matratze, wird diese bei uns intern geprüft und nach bis zu 7 Werktage wird dir der Kaufbetrag weniger der Rücksendekosten erstattet. (Kosten für den Rückversand werden nicht rückerstattet)
Deine Matratze muss nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt werden.
Folgende Bedingungen gelten für den Rückversand innerhalb der 60 Tage nach Erhalt der Erwachsenen-Matratze.
Bei Träumeland sollest du dir ganz sicher sein, dass die neue Matratze perfekt zu dir passt. Deshalb bieten wir dir die Möglichkeit, deine Matratze 60 Tage lang ganz in Ruhe zu Hause zu testen. Damit dein Körper ausreichend Zeit hat, sich an die neue Liegefläche zu gewöhnen, empfehlen wir, die Matratze mindestens 30 Nächte zu nutzen, bevor du dich für eine Rückgabe oder einen Austausch entscheidest.
Damit wir eine Matratze im Rahmen der Testphase zurücknehmen können, muss sie sich in einem hygienisch einwandfreien und gepflegten Zustand befinden. Normale Gebrauchsspuren nach dem Probeliegen sind selbstverständlich kein Problem. Bitte beachte jedoch, dass wir Matratzen mit deutlichen Verschmutzungen oder Beschädigungen nicht vollständig gutschreiben können.
Bitte verwende während der gesamten Testphase einen Spannleintuch oder Matratzenschoner, um Flecken und Gebrauchsspuren zu vermeiden. Die Matratze darf keine sichtbaren Verschmutzungen, Beschädigungen oder sonstigen Abnutzungserscheinungen aufweisen und muss ausschließlich privat, nicht gewerblich genutzt worden sein. Außerdem sollte sie auf einem geeigneten Bettgestell oder Lattenrost mit ausreichender Unterstützung gelegen haben.
Die Testphase gilt nicht für Matratzen, die durch unsachgemäße Nutzung, fehlendes Spannbetttuch, gewerbliche Verwendung oder nach Ablauf der 60 Tage zurückgesendet werden. Unabhängig davon bleiben deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich unberührt.
Eine vollständige Rückerstattung kann nicht garantiert werden bei:
- Rissen oder Beschädigungen am Bezug oder Matratzenkern
- starken oder großflächigen Verschmutzungen, etwa durch Flüssigkeiten, Flecken oder Verfärbungen
- übermäßigen Verformungen, die auf unnatürliche Nutzung hinweisen
- Intensivem unangenehmen Geruch durch Haustiere oder Rauch
- fehlender Verwendung eines Spannleintuchs oder Matratzenschoners während der Testphase
Sollte eine dieser Beeinträchtigungen vorliegen, setzen wir uns direkt mit dir in Verbindung. In diesem Fall müssen wir einen Kostenanteil von bis zu 50 % des Kaufpreises einbehalten, um die entstehenden Umkosten zu decken.
Innerhalb welchen Zeitraums kann ich jetzt Ware zurück senden?
Produkte wie das gesamte Kindersortiment, Topper oder Kopfkissen müssen unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen an uns zurückgesendet oder übergeben werden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest. Bei Erwachsenen Matratzen gilt eine verlängerte Rückgabefrist in Form einer Garantie von 60 Tagen nach Erhalt der Ware.
Produkte, wie Topper oder Kissen kannst du uns innerhalb der gesetzlichen 14 Tage zurückschicken, der Rückversand ist für dich kostenlos. Jedoch werden die Versandkosten vom Kaufpreis einbehalten. Bitte verwende dazu einen Retourenschein unserer Partnerfirmen.
Retouren aus Österreich:
Retouren aus Deutschland:
Gewährleistung & Garantie
Bei Träumeland bekommst du nicht nur eine Matratze, sondern das gute Gefühl, richtig zu liegen. Auf alle Matratzen gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Lieferdatum – falls also in dieser Zeit ein Material- oder Verarbeitungsfehler auftaucht, kümmern wir uns selbstverständlich um Ersatz oder Reparatur. Normale Abnutzung, Flecken oder Schäden durch falsche Nutzung sind davon ausgenommen.
Zusätzlich schenken wir dir unsere 60-Tage-Zufriedenheitsgarantie: Du kannst deine Matratze in dieser Zeit ganz in Ruhe testen. Wenn du in dieser Zeit merkst, dass sie doch nicht zu dir passt, kannst du sie zurückgeben oder umtauschen. Wichtig ist nur, dass du sie mit einem Matratzenschoner oder Spannbetttuch verwendet hast und sie sauber, unbeschädigt und hygienisch einwandfrei ist. Diese Garantie ist eine freiwillige Zusatzleistung und gilt natürlich zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten – denn bei Träumeland sollst du einfach gut schlafen können
Noch Fragen?
Unser Serviceteam hilft dir gerne weiter. Egal ob zu Versand, Rückgabe oder Lieferstatus. Schreibe uns einfach über info@traeumeland.com