1. devoluciones

Evitar las devoluciones
Cada devolución no sólo supone un trabajo adicional para nosotros, sino que desgraciadamente también tiene un impacto negativo en nuestro medio ambiente. Por eso, para hacer algo bueno por ti y por el medio ambiente, queremos pedirte que tengas especial cuidado a la hora de elegir productos y tallas. Encontrará toda la información importante sobre tallas y ajustes en nuestras páginas de productos. Además, damos mucha importancia a presentar todas las características y especialidades relevantes de nuestros artículos de forma clara y comprensible, para que pueda encontrar exactamente lo que le conviene y evitar devoluciones innecesarias.

¿Qué productos se pueden devolver?
Träumeland sólo acepta devoluciones de artículos que se hayan comprado a través de nuestra página web.
No se pueden devolver productos que se hayan comprado en otra tienda. Lo mismo se aplica a los productos que hayan sido fabricados especialmente para el cliente (por ejemplo, colchones personalizados). Los productos que ya han sido utilizados pueden devolverse. Una pérdida de valor sólo se reembolsará si ha sido causada por algo más que una inspección normal de la mercancía.

Los artículos que se devuelvan deben

  • estar completos y en su embalaje original (si el embalaje original ya no se puede utilizar, devuélvalo en un recambio adecuado)

  • devolverse junto con el albarán de devolución.

Sólo tendrá que pagar la pérdida de valor de los artículos si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los artículos que no sea necesaria para comprobar su estado, propiedades y funcionalidad.

¿Quién corre con los gastos de devolución?
Puede devolvernos los productos gratuitamente. Nosotros correremos con los gastos si utiliza un albarán de devolución de una de nuestras empresas asociadas (consulte "Albarán de devolución" o "Dónde puedo devolver mi paquete"). Sin embargo, no le reembolsaremos y nos quedaremos con los gastos de envío iniciales.

¿En qué plazo puedo devolver la mercancía?
La mercancía debe devolverse o entregársenos inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días. El plazo se cumple si envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días.

Buscar punto de entrega → ¿Dónde puedo devolver mi paquete?

  • Clientes de Austria → Correos → aquí puede encontrar un punto de entrega cercano.
  • Clientes de Alemania → DHL → aquí puede encontrar un punto de entrega cerca de usted
  • Clientes de España → DHL → aquí puede encontrar un punto de entrega cerca de usted

Imprima una etiqueta de devolución
Introduzca el enlace de su etiqueta de devolución e imprima una etiqueta de devolución fácilmente. La etiqueta de devolución se incluye en el paquete.

Imprima aquí la etiqueta de devolución

¿Desea devolver un colchón para adultos en un plazo de 60 días?

Aquí encontrará toda la información pertinente.

Información sobre devoluciones de colchones para adultos

Devoluciones y cancelaciones

2. Reclamaciones

Si un producto que ha adquirido en la tienda online de Träumeland no cumple los estándares de calidad habituales de Träumeland o ha sido entregado incorrectamente, póngase en contacto inmediatamente con nuestro equipo de atención al cliente en info@traeumeland.com! También puede encontrar más información en nuestras condiciones generales de venta.

3. Política de cancelación

3.1 Derecho de desistimiento o cancelación (en lo sucesivo, «derecho de cancelación»)
3.1.1. El cliente tiene derecho a anular su declaración contractual o un contrato ya celebrado en un plazo de catorce días sin indicar los motivos. El plazo de rescisión es de catorce días a partir del día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la mercancía. Si el cliente ha pedido la mercancía como parte de un único pedido y dicha mercancía se entrega por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que el cliente o un tercero nombrado por el cliente, que no sea el transportista, haya tomado posesión de la última mercancía. Si no hemos cumplido con nuestra obligación de informar al cliente de la existencia del derecho de desistimiento (condiciones, plazos y procedimiento para ejercer este derecho), el plazo de desistimiento se prorrogará doce meses. Si facilitamos la información dentro de los doce meses siguientes a la toma de posesión de la mercancía, o en caso de entrega por separado de la última mercancía, el plazo de desistimiento finalizará 14 días después de la fecha en que el cliente reciba dicha información. La anulación no es posible expresamente en el caso de pedidos especiales personalizados.

3.1.2. Para ejercer el derecho de cancelación, el cliente debe informarnos de su decisión de cancelar este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o electrónico):
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Austria
Teléfono: +43 7285 60106
Correo electrónico: info@traeumeland.com
El cliente puede utilizar el modelo de formulario de cancelación que figura a continuación, pero no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación, basta con que el cliente envíe la notificación del ejercicio del derecho de cancelación antes de que expire el plazo de cancelación.

3.2 Consecuencias de la rescisión
3.2.1 Si el cliente rescinde su declaración contractual o un contrato ya celebrado, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de él (con excepción de los gastos de envío y los gastos adicionales resultantes del hecho de que el cliente haya elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más barato ofrecido por nosotros) inmediatamente y a más tardar en un plazo de catorce días a partir del día en que recibamos la notificación de la rescisión del presente contrato.

3.2.2 Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que el cliente utilizó para la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otra cosa con el cliente; en ningún caso cobraremos al cliente ninguna comisión por este reembolso. Podremos denegar el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que el cliente haya presentado una prueba de que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

3.2.3. Devolución. El cliente deberá devolver o entregar la mercancía a
Firma Träumeland GmbH
Sportstraße 11
4142 Hofkirchen im Mühlkreis
Austria

en su embalaje original inmediatamente y, en cualquier caso, en un plazo máximo de catorce días a partir del día en que el cliente nos comunique la rescisión del presente contrato. Este plazo se cumplirá si el cliente envía la mercancía antes de que haya transcurrido el plazo de catorce días. Träumeland GmbH correrá con los gastos de devolución de la mercancía.

3.2.4. El cliente sólo será responsable de la disminución de valor de la mercancía resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de la mercancía.

3.3. Modelo de formulario de revocación
Si desea revocar el contrato, puede utilizar este formulario: revocation-instruction-template.pdf [50 KB] y enviarlo a la dirección que figura a continuación.